又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲)道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(x抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲iǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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